A Universo Mommy atua com transparência e compromisso com seus clientes. Por isso, esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja elegível:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 986236667
Informações necessárias:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.
Após a aprovação da solicitação:
O cliente receberá o endereço do fornecedor para devolução;
O prazo para envio do produto devolvido será informado no atendimento;
O produto passará por análise de integridade após o recebimento.
Após a aprovação da devolução:
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada;
O valor reembolsado será referente ao valor do produto, não incluindo taxas externas ou encargos cobrados por instituições financeiras.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política do banco emissor.
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise:
Poderá ser realizada troca, reenvio ou reembolso, conforme disponibilidade e avaliação do fornecedor;
Os custos de envio poderão ser isentos, conforme o caso.
Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso indevido;
Erros de preenchimento do endereço pelo cliente;
Ausência do destinatário no momento da entrega;
Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
Insatisfação com características previamente descritas na página do produto.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias contínuas e adequação legal.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar.
